Soporte técnico

Ofrecemos “Soporte Técnico” como apoyo brindado por parte del personal de ITH al personal de “el usuario”, para la resolución de dudas y problemas que se presenten en la operación diaria del sistema de cómputo . “El usuario” nombra una persona de su organización como enlace. Este será la persona autorizada para contactarse y dar seguimiento a las peticiones de Soporte Técnico. Se entrega un manual con la: Metodología para efectuar el servicio de “Soporte Técnico” del sistema de cómputo que contiene:

Solicitud de Soporte Técnico.
Registro de la solicitud.
Análisis de la problemática reportada.
Procedimiento de resolución de problema.
Solución del problema.
Periodo de prueba o aceptación de la Solución.
Registro de la Solución.
Estadística y Calidad de Servicio.